LiveChat Software i Infermedica wspólnie udostępniły rozwiązanie, w którym wykorzystano narzędzie COVID-19 Risk Assesment do stworzenia scenariusza dla chatbota. Ma ono ułatwić wstępny proces oceny stanu zdrowia pacjenta i prawdopodobieństwa zakażenia koronawirusem. Scenariusze wywiadu chatbota są przygotowane przez lekarzy współpracujących z Infermedica zgodnie z wytycznymi WHO.
LiveChat Software oferuje narzędzia pozwalające firmom m.in. na komunikację z klientami w internecie i jej automatyzację (ChatBot). Infermedica to firma medyczno-technologiczna, która tworzy rozwiązania z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) ułatwiające diagnostykę medyczną. Oba zespoły zdecydowały połączyć swoje siły i kompetencje, żeby stworzyć rozwiązanie, które pomoże we wstępnym diagnozowaniu COVID-19 w oparciu o zweryfikowany, aktualny stan wiedzy.
Udostępnione rozwiązanie chatbotowe jest oparte o narzędzie stanu oceny zdrowia pacjenta COVID-19 Risk Assessment. Na jego podstawie zbudowano scenariusze wywiadów dostępne na platformie ChatBot.
COVID-19 Risk Assessment ChatBot oferuje łatwy do wykorzystania szablon (template), który może być zainstalowany na stronie internetowej lub zintegrowany z komunikatorem Messenger na profilu w serwisie Facebook. Chatbot przeprowadza wywiad, zadając pytania zgodne z przygotowanymi scenariuszami i analizując odpowiedzi ocenia, czy daną osobę należy zakwalifikować do grupy ryzyka. ChatBot przekaże też odpowiednie do sytuacji wytyczne, przygotowane przez ekspertów, a także udzieli wskazówek dotyczących dalszego postępowania, w tym dane placówek medycznych do dalszego kontaktu.
Rozwiązanie jest dedykowane przede wszystkim dla organizacji społecznych, a także szpitali, które znajdują się na pierwszej linii walki z koronawirusem. Mogą z niego skorzystać również inne organizacje, w tym firmy które chcą udostępnić swoim pracownikom sprawdzone narzędzie, które pomoże im w otrzymaniu wiarygodnej porady medycznej.
Według artykułu opublikowanego przez “Nature” chatboty mogą być bardzo przydatnym narzędziem w walce z pandemią. W wywiadach prowadzonych za ich pośrednictwem ludzie bywają bardziej szczerzy i dokładniej opisują symptomy chorobowe.
Rozwiązanie jest udostępnione za darmo, a wszystkie informacje potrzebne do jego implementacji znajdują się tutaj.
Scenariusze wywiadów są na bieżąco uaktualniane zgodnie z aktualnym stanem wiedzy, w tym informacje ze Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) oraz amerykańskiego Centrum ds. Kontroli i Zapobiegania Chorób (CDC).
W oparciu o COVID-19 Risk Assessment przygotowanego przez Infermedica przeprowadzono już ponad 450 tysięcy analiz. Wdrożyło je już ponad 300 organizacji z więcej niż 15 krajów, w tym m.in. PZU Zdrowie, Global Excel, International Medical Center czy Dovera.